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Support per E-Mail

Schreib an support@kombify.io. Das Support-Team von kombify antwortet.

Fragen und Setups

Frag in den GitHub Discussions und teile dein Setup mit anderen.

Fehler melden

Eröffne ein GitHub-Issue in kombifyio/StackKits, wenn etwas kaputt ist.

Sicherheitsprobleme

Melde sie vertraulich über GitHub Security Advisories.

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Wann der E-Mail-Support antwortet

  • Die Servicezeiten sind 08:00 bis 22:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin), jeden Tag.
  • Du bekommst eine erste Antwort innerhalb von 4 Servicestunden.
  • E-Mails, die nach 22:00 Uhr ankommen, beantworten wir bis 12:00 Uhr am nächsten Tag.

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Sicherheitsprobleme vertraulich melden

Melde ein Sicherheitsproblem nur über GitHub Security Advisories. Eröffne dafür nie ein öffentliches Issue oder eine Diskussion, denn die kann jeder lesen.

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Was du mitschicken solltest

Eine gute erste Nachricht spart eine Runde Rückfragen. Schick mit:
  1. Dein Betriebssystem und seine Version, zum Beispiel Ubuntu 24.04.
  2. Deine Hardware, zum Beispiel „Mini-PC“ oder „virtuelle Maschine“, und wie viel Arbeitsspeicher sie hat.
  3. Das Kit, das du installiert hast, zum Beispiel Basement Kit.
  4. Den Schritt, an dem du festhängst, und was du erwartet hast.
  5. Die Ausgabe dieser Befehle, ausgeführt in deinem Workspace-Ordner, ohne Geheimnisse:
Du kannst auch eine bereinigte Support-Datei anhängen. Dieser Befehl schreibt ein Rollout-Log und seine Belege in eine neue Datei, ohne Geheimnisse:
Lies die Datei, bevor du sie schickst, und entferne alles, was du nicht teilen möchtest.
Veröffentliche nie den Inhalt von .stackkit/access.json oder ein Passwort, weder in einer E-Mail noch in einer Diskussion oder einem Issue. Lass auch Material zur Passkey-Wiederherstellung und private Schlüssel weg.

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Bevor du schreibst

Viele Probleme sind schon in der Fehlerbehebung beschrieben. Der Blick dorthin dauert eine Minute und kann dir das Warten ersparen.